Les presents Condicions Generals d’Ús, Condicions de Venda i Política de Privacitat regulen l’ús del lloc web orquidiaflors@orquidiaflors.com (d’ara endavant “el Lloc Web”), de la qual Orquidia Flors.(d’ara endavant L’EMPRESA) amb CIF 52435874Z i domicili al Carrer Gaietà Víncia, 12, a Mollet del Vallès 08100 és titular.
A través del vostre lloc orquidiaflors.com, LA EMPRESA proporciona informació sobre els seus productes i ofereix la possibilitat de la seva adquisició. A causa del contingut i la finalitat del Lloc Web, les persones que vulguin beneficiar-se dels seus serveis han de comptar amb la condició de “Client”, la qual adquireix completant el formulari de registre i seguint els passos que L’EMPRESA posteriorment comunica a través de correu electrònic. La condició de Client suposa l’adhesió a les Condicions d’Ús de la versió publicada en el moment en què s’accedeixi al Lloc Web.
En qualsevol cas, hi ha pàgines del Lloc Web accessibles a persones físiques o jurídiques que no arribin a registrar-se ni iniciïn una compra de producte (d’ara endavant, “Usuaris”). En aquest sentit, els Usuaris que accedeixin a aquestes parts del Lloc Web accepten quedar sotmesos als termes i les condicions recollits en aquestes Condicions Generals, en la mesura que això els pugui ser d’aplicació.
L’EMPRESA vol fer saber als seus Clients i Usuaris que s’adreça exclusivament a un públic major de 16 anys i que el territori on accepta i distribueix comandes és el comprès per Península i Balears (D’ara endavant, el “Territori” ).L’EMPRESA no fa enviaments de comandes a l’estranger (llevat de Portugal) ni, de moment, a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Si un usuari estigués interessat a rebre algun article fora del territori de Peninsula i Balears hauria de contactar amb L’EMPRESA a través del formulari o enviant un correu a orquidiaflors@orquidiaflors.com, estudiaríem la seva sol·licitud i l’informaríem sobre això.
CONTACTE: Per a qualsevol tipus de dubte, consulta o suggeriment, podeu enviar-nos els vostres comentaris per email a: orquidiaflors@orquidiaflors.com
Les descripcions dels productes exposats al Lloc Web es realitzen sobre la base de la informació proporcionada pels proveïdors d’Orquidia Flors. No obstant això, la informació donada sobre cada producte, així com les fotografies o vídeos relatius a aquests i els noms comercials, marques o signes distintius de qualsevol classe continguts a la pàgina web de L’EMPRESA, són exposats a orquidiaflors.com .
Tots els preus dels productes que s’indiquen a través de la pàgina web inclouen l’IVA i els altres impostos que hi pogués correspondre. Això no obstant, aquests preus no inclouen les despeses corresponents a l’enviament dels productes, que es detallen a part i han de ser acceptats pel Client.
L’EMPRESA informa al Client que el nombre d’unitats disponibles es manté actualitzat amb les existències al magatzem i la disponibilitat pels nostres proveïdors. En cap cas L’EMPRESA posarà a la venda de manera intencionada més unitats de què disposi o el proveïdor li hagi reservat.
L’EMPRESA farà tot el possible per complaure tots els seus clients en la demanda dels productes. No obstant això, a vegades, ia causa de causes difícilment controlables per L’EMPRESA com a errors humans o incidències en els sistemes informàtics, és possible que la quantitat finalment servida pel proveïdor difereixi de la comanda realitzada per L’EMPRESA per satisfer les comandes dels clients.
Pel cas que el producte no estigui disponible després d’haver-se realitzat la comanda, el Client serà informat per email de l’anul·lació total o parcial d’aquesta. L’anul·lació parcial de la comanda degut a la manca de disponibilitat no dóna dret a l’anul·lació de la totalitat de la comanda. Si arran d’aquesta anul·lació el client vol tornar el producte lliurat haurà de seguir allò estipulat a l’apartat Devolució.
El Client es compromet a pagar en el moment que fa la comanda. Al preu inicial que figuri al lloc web per a cada un dels productes oferts se sumaran les tarifes corresponents a les despeses d’enviament pertinents. En qualsevol cas, les tarifes esmentades seran comunicades prèviament al Client abans de formalitzar la pròpia compra.
El tiquet o comprovant de compra que correspon a la comanda de compra estarà disponible i es podrà visualitzar a orquidiaflors.com a la secció “El meu compte”, “Comandes”.
El Client haurà d’abonar l’import corresponent a la comanda mitjançant pagament a través de targeta de crèdit o de dèbit (Visa, Mastercard, Visa Electró i/o altres targetes anàlogues), transferència o ingrés en compte a l’oficina de Banesto. La targeta amb què es faci el pagament haurà de tenir com a entitat financera emissora un banc o una caixa d’estalvis espanyol. El pagament amb targeta es fa a través de BidoBido amb els seus protocols de seguretat.
El Client haurà de notificar a L’EMPRESA qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic o via telefònica, en el menor termini de temps possible perquè L’EMPRESA pugui realitzar les gestions oportunes.
L’EMPRESA compta amb les màximes mesures de seguretat comercialment disponibles al sector. A més, el procés de pagament funciona sobre un servidor segur utilitzant el protocol SSL (Secure Socket Layer). El servidor segur estableix una connexió de manera que la informació es transmet xifrada mitjançant algorismes de 128 bits, que asseguren que només sigui intel·ligible per a lordinador del Client i el del Lloc Web. D’aquesta manera, en utilitzar el protocol SSL es garanteix:
Una vegada formalitzada la comanda, és a dir, amb l’acceptació de les Condicions d’Ús i la confirmació del procés de compra, L’EMPRESA enviarà sempre un correu electrònic al CLIENT confirmant els detalls de la compra realitzada.
L’EMPRESA acceptarà cancel·lacions de comandes quan se sol·licitin abans de l’enviament. Per realitzar la cancel·lació has de sol·licitar-ho mitjançant el formulari “Atenció al client” o enviant un e-mail a orquidiaflors@orquidiaflors.com.
L’EMPRESA es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l’adreça que el Client assenyali al formulari de comanda, i que en tot cas haurà d’estar compresa dins del Territori. Per tal d’optimitzar el lliurament, agraïm al Client que indiqui una adreça on la comanda pugui ser lliurada dins de l’horari laboral habitual.
L’EMPRESA no serà responsable dels errors causats al lliurament quan l’adreça de lliurament introduïda pel Client al formulari de comanda no s’ajusti a la realitat o hagin estat omesos.
L’EMPRESA informa al Client que és possible que una mateixa comanda es divideixi en diversos lliuraments.
II. Termini de lliurament
Els enviaments els farem mitjançant una empresa de missatgeria. La comanda realitzada per vostè us serà lliurada en la data seleccionada en el cas de ser material perible (flor) o en un termini màxim de 10 dies laborables des que li hem fet la confirmació de la comanda en el cas de productes decoratius. Tot i que el termini de lliurament habitual de L’EMPRESA sol oscil·lar entre els 3 i els 6 dies, des de la finalització de la comanda.
Aquests terminis són mitjans, i per tant una estimació. Per això, és possible que variïn per raons logístiques o de força major. En casos de retards en els lliuraments, L’EMPRESA informarà els seus clients quan en tingui coneixement.
Cada entrega es considera efectuada a partir del moment en què l’empresa de transports posa el producte a disposició del Client, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per la companyia de transports.
En el cas de retards en el lliurament de les comandes imputables a L’EMPRESA, el Client podrà anul·lar la seva comanda d’acord amb el procediment descrit a l’apartat “11. Devolució”. No es consideraran retards en el lliurament aquells casos en què la comanda hagi estat posada a disposició del Client per part de la companyia de transport dins del termini acordat i no hagi pogut ser lliurada per causa atribuïble al Client.
El cost de l’enviament serà de 10.5 € més IVA per cada comanda.
Per motius de seguretat, L’EMPRESA no enviarà cap comanda a apartats de correus ni bases militars, ni acceptarà cap comanda quan no sigui possible identificar el destinatari de la comanda i la seva adreça.
Si en el moment del lliurament el Client es troba absent, el transportista deixarà un comprovant indicant com procedir per concertar un nou lliurament. L’EMPRESA contracta, com a part del servei de lliurament de missatgeria, la realització d’una sèrie d’accions de seguiment, encaminades a garantir que es produeix el lliurament.
Si passats 7 dies hàbils després de la sortida a repartiment de la comanda no se n’ha concertat l’entrega, el Client haurà de posar-se en contacte amb L’EMPRESA. En cas que el Client no sigui procedent així, passats 10 dies hàbils des de la sortida a repartiment de la comanda aquesta serà retornada als nostres magatzems i el Client haurà de fer-se càrrec de les despeses d’enviament i de retorn a origen de la mercaderia, així com de les possibles despeses de gestió associades.
Si el motiu pel qual no s’ha pogut fer el lliurament és la pèrdua del paquet, el nostre transportista iniciarà una investigació. En aquests casos, els terminis de resposta dels nostres transportistes solen oscil·lar entre una i tres setmanes. >
El Client haurà de comprovar el bon estat del paquet davant del transportista que, per compte de L’EMPRESA, realitzi el lliurament del producte sol·licitat, indicant a l’albarà de lliurament qualsevol anomalia que pogués detectar a l’embalatge. un cop revisat el producte, el Client detecta qualsevol incidència com cop, trencament, indicis d’haver estat obert o qualsevol desperfecte causat en aquest per l’enviament, aquest es compromet a comunicar-ho a L’EMPRESA via email en el menor termini de temps possible, abans de les 24 hores següents des del lliurament.
Tots els productes comprats a L’EMPRESA podran ser tornats i reemborsats, sempre que el Client comuniqui a L’EMPRESA la seva intenció de tornar el/s producte/s adquirit/s dins un termini màxim de fins a 14 dies laborables comptats des de la data de lliurament i que es compleixin la resta de condicions establertes en aquest apartat.
L’EMPRESA només acceptarà devolucions que compleixin els requisits següents:
Amb l’objectiu de facilitar als Clients el procés de devolució i poder fer-ne un seguiment correcte, L’EMPRESA estableix com a únic procediment de devolució el establert per L’EMPRESA Si el motiu de la devolució és imputable a L’EMPRESA. (el producte és defectuós, no és el que havies demanat, etc.), l’import de la devolució serà reemborsat. Si el motiu és un altre (els productes es van servir. correctament però no són del teu gust), el cost de les despeses de devolució seran a càrrec del client.
Per procedir amb una devolució, cal seguir els passos següents:
La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament igual al cost dels productes tornats menys el cost del servei de devolució.
Únicament en cas que el producte lliurat sigui defectuós o incorrecte, L’EMPRESA reemborsarà també al Client les despeses d’enviament corresponents.
Les devolucions i les anul·lacions parcials donaran lloc a reemborsaments parcials.
L’EMPRESA gestionarà l’ordre de devolució sota el mateix sistema que es va utilitzar per al pagament en un termini de tres dies des de la confirmació d’arribada al magatzem del comanda retornada L’aplicació de la devolució al compte o targeta del Client dependrà de la targeta i de l’entitat emissora. aplicació serà de fins a 7 dies per a les targetes de dèbit i de fins a 30 dies per a les targetes de crèdit.
L’EMPRESA actua en qualitat de distribuïdor de fabricants que garanteixen que els productes que es presenten a la venda a l’orquidiaflors.com funcionen correctament i no presenten defectes, ni vicis ocults que els puguin fer perillosos o inadequats per a un ús normal.< br />La garantia contractual oferta és la que habitualment concedeix el fabricant Una vegada que el Client hagi rebut el producte tindrà les instruccions facilitades pel fabricant a la seva caixa, suficients per al correcte ús i instal·lació del producte i tota la informació sobre la garantia. Cap Client no podrà sol·licitar una garantia més àmplia de la que s’indica.
L’EMPRESA no estarà obligat a recollir el producte avariat i el Client haurà d’adreçar-se al Servei Postvenda del Fabricant. i facilitarà a aquesta informació suficient per a la presentació de les reclamacions pertinents.
La garantia perdrà la vigència en cas de defectes o deterioraments causats per factors externs, accidents, en especial, accidents elèctrics, desgast, instal·lació i utilització no conforme a les instruccions del Fabricant.
Queden exclosos de la garantia els productes modificats o reparats pel Client o qualsevol altra persona no autoritzada pel Fabricant La garantia no serà aplicable als vicis aparents i als defectes de conformitat del producte, per als quals qualsevol reclamació haurà de ser formulada pel client en qüestió en els 7 dies següents al lliurament dels productes. La garantia no cobrirà els productes danyats per un ús inadequat.
De manera expressa s’indica que no tenen garantia els inflables ja que els fabricants no la faciliten pels diferents factors que poden afectar el seu funcionament correcte (punxades, exposició al sol, rascades…).
L’EMPRESA ostenta tots els drets sobre el contingut, el disseny i el codi font d’aquesta pàgina web i, en especial, amb caràcter enunciatiu però no limitatiu, sobre les fotografies, imatges, textos, logos, dissenys, marques, noms comercials i dades que s’inclouen a la web.
S’adverteix a Clients i Usuaris que aquests drets estan protegits per la legislació vigent espanyola i internacional relativa a la propietat intel·lectual i industrial.
Així mateix, i sense perjudici de l’anterior, el contingut d’aquesta Web també té la consideració de programa informàtic, i per tant, també li és aplicable tota la normativa espanyola i comunitària europea vigent en la matèria.
Queda expressament prohibida la reproducció total o parcial d’aquest web, ni de qualsevol dels seus continguts, sense el permís exprés i per escrit de L’EMPRESA.
Així mateix queda totalment prohibida la còpia, reproducció, adaptació, modificació, distribució, comercialització, comunicació pública i/o qualsevol altra acció que comporti una infracció de la normativa vigent espanyola i/o internacionals en matèria de propietat intel·lectual i/o industrial , així com l’ús dels continguts de la Web si no és amb la prèvia autorització expressa i per escrit de L’EMPRESA.
L’EMPRESA informa que no concedeix cap llicència o autorització implícita sobre els drets de propietat intel·lectual i/o industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionat, directament o indirectament, amb els continguts inclosos al web.
Tan sols s’autoritza la utilització dels continguts del domini web amb finalitats informatives i de servei, sempre que se citi o es faci referència a la font, sent l’usuari l’únic responsable del mal ús dels mateixos.
Els Clients i Usuaris són íntegrament responsables de la seva conducta, en accedir a la informació de la Web, mentre hi naveguin, així com després d’haver-hi accedit.
Com a conseqüència de l’anterior, els Clients i Usuaris són els únics responsables davant de l’EMPRESA i tercers de:
L’EMPRESA es reserva el dret a actualitzar els continguts quan ho consideri convenient, així com a eliminar-los, limitar-los o impedir-ne l’accés, de manera temporal o definitiva, així com denegar l’accés a la Web a Clients i Usuaris que faci un mal ús dels continguts i/o incompleixin qualsevol de les condicions que apareixen en aquest document.
L’EMPRESA informa que no garanteix:
La informació continguda en aquesta pàgina Web ha de ser considerada pels Clients i Usuaris com a divulgativa i orientadora, tant pel que fa a la seva finalitat com als seus efectes, motiu pel qual:
L’EMPRESA no assumeix cap responsabilitat derivada, a títol enunciatiu però no limitatiu:
L’EMPRESA no serà responsable en cap cas quan es produeixin:
Els Clients i Usuaris es comprometen a navegar per la pàgina web ia utilitzar el contingut de bona fe.
En compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, us informem que l’emplenament de qualsevol formulari existent a Lloc Web orquidiaflors.com o la remissió d’un correu electrònic a qualsevol de les nostres bústies implica l’acceptació d’aquesta política de privacitat, així com l’autorització a L’EMPRESA perquè tracti les dades personals que ens facilite, que seran incorporats al fitxer, titularitat de L’EMPRESA, inscrit al Registre General de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Les dades dels Clients seran utilitzades per a l’enviament a través de correu electrònic de les vendes que realitzi L’EMPRESA i per al lliurament de les compres.
Per la mera visita a la Web, els Usuaris no faciliten cap informació personal ni queda obligat a facilitar-la.
L’EMPRESA es compromet a guardar la màxima reserva i confidencialitat sobre la informació que us sigui facilitada ia utilitzar-la únicament per als fins indicats.
L’EMPRESA presumeix que les dades han estat introduïdes pel seu titular o per persona autoritzada per aquest, així com que són correctes i exactes.
Correspon als Clients l’actualització de les vostres pròpies dades. En qualsevol moment, el Client tindrà el dret d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició a totes les vostres dades personals incloses en els diferents formularis d’alta. Per modificar o actualitzar les vostres dades personals el Client haurà d’accedir a orquidiaflors.com, a l’apartat “El meu compte”. Per cancel·lar el teu compte escriu un correu des de l’e-mail del teu compte a orquidiaflors.com amb l’assumpte “Cancel·lar compte”.
Per tant, el Client és responsable de la veracitat de les dades i L’EMPRESA no serà responsable de la seva inexactitud de les dades personals dels Clients. D’acord amb la legislació vigent en matèria de protecció de dades, L’EMPRESA ha adoptat els nivells de seguretat adequats a les dades facilitades pels Clients i, a més, ha instal·lat tots els mitjans i mesures al seu abast per evitar la pèrdua, el mal ús, alteració, accés no autoritzat i extracció dels mateixos.
En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions d’Ús sigui declarada nul·la, les altres clàusules seguiran vigents i s’interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat mateixa de les presents Condicions d’Ús.
L’EMPRESA podrà no exercitar algun dels drets i facultats conferits en aquest document, cosa que no implicarà en cap cas la renúncia a aquests excepte reconeixement exprés per part de l’EMPRESA o prescripció de l’acció que en cada cas correspongui.
/p>
L’EMPRESA es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment, la presentació i configuració del Lloc Web, així com les presents Condicions Generals. Per això, L’EMPRESA recomana al Client llegir-les atentament cada vegada que accedeixi al Lloc Web.
Clients i Usuaris sempre disposaran d’aquestes Condicions d’Ús en un lloc visible, lliurement accessible per a totes les consultes que vulgui fer. En qualsevol cas, l’acceptació de les Condicions d’Ús serà un pas previ i indispensable per adquirir qualsevol producte disponible a través del Lloc Web.
Les presents Condicions d’Ús es regeixen per la legislació espanyola aplicable a la matèria. Per resoldre qualsevol controvèrsia o conflicte que es derivi de les presents Condicions d’Ús, les parts se sotmeten a la jurisdicció dels tribunals de la ciutat de Sevilla, llevat que la llei imposi una altra jurisdicció.